15 Settembre, 2002
EFFICIENZA NEI SERVIZI, ANCORA PRIMO IL CALL CENTE RLINEA PIU’
LINEA PIU’, SOCIETA’ DI BUSINESS LGH: IL NOSTRO PRIMO IMPEGNO E’ LA PROSSIMITA’ DI SERVIZIO

EFFICIENZA NEI SERVIZI, ANCORA PRIMO IL CALL CENTER LINEA PIU’
LINEA PIU’, SOCIETA’ DI BUSINESS LGH: IL NOSTRO PRIMO IMPEGNO E’ LA PROSSIMITA’ DI SERVIZIO
Cremona, 4 giugno 2010 – «La prossimità ai clienti è il nostro primo impegno – dice Marco Bellaviti, Presidente Linea Più - naturalmente subito dopo vengono la qualità dei nostri servizi e la migliore gestione aziendale. Su queste direttive ci muoviamo ogni giorno e cerchiamo di confrontarci il più possibile con i clienti attuali e potenziali. Per questo siamo particolarmente lieti di vedere il nostro call center ancora al primo posto della graduatoria semestrale dell’Autorità per l’Energia. Nell’ordine, siamo davanti a soggetti come ENI, HERA COMM, EDISON ENERGIA e A2A ENERGIA, una bella soddisfazione. Ringrazio pubblicamente tutta l’azienda per questo sforzo di attenzione che tutti insieme stiamo portando avanti con successo».
L’azienda è a disposizione dei cittadini per ogni informazione al numero verde 800.189600: anche così Linea Più si conferma attenta alla propria clientela garantendo radicamento al territorio e un accesso immediato alle informazioni.
Fabrizio Scuri, Amministratore Delegato di LGH commenta: «Questa graduatoria è un riconoscimento esterno molto significativo e che valorizza il nostro impegno. Anche le locali e periodiche indagini di soddisfazione confermano lo stesso gradimento. I cittadini chiedono un interlocutore chiaro, vicino, capace di farsi interprete delle esigenze locali specifiche. LGH non è un soggetto lontano dai cittadini ma nasce dalle province in cui opera e a queste risponde con un’offerta molto interessante e composta da energia rinnovabile».
Davide Gatti, Direttore Marketing di Linea Più aggiunge: «Numero verde, sportelli sul territorio, une rete di agenti qualificati, il nostro sito internet e le rilevazioni periodiche di soddisfazione fatta da istituti di ricerca indipendenti sulla nostra base clienti sono gli strumenti che ci consentono un monitoraggio integrato del nostro lavoro. La nostra offerta commerciale, basata interamente sulle “energie verdi” è molto interessante sia dal punto di vista etico che economico. E poi i clienti ci premiano anche perché cercano un operatore che risponda quando qualcosa non è chiaro ed hanno bisogno di aiuto. Si può sempre migliorare ma siamo contenti di questo riconoscimento dell’Autorità per l’Energia».

Primo posto tra i call center più efficienti nella categoria aziende
che vendono gas ed energia

La classifica, che misura la qualità della prestazione, è pubblicata su sito www.autorita.energia.it e coinvolge 29 aziende del settore aventi un parco clienti superiore alle 50 mila unità, in base ai dati rilevati nel periodo luglio-dicembre 2009.
La graduatoria è stata stilata sia in base alla disponibilità delle linee telefoniche, sia in funzione dei tempi di attesa in linea del cliente; ma sono stati altresì presi in considerazione parametri come la possibilità per il cliente di essere richiamato, la sua soddisfazione a conclusione della telefonata, la competenza e cortesia degli operatori ed il grado di risoluzione della problematica (one call solution). Per la qualità del servizio vengono valutati i tempi medi di attesa per riuscire a parlare con un operatore, la percentuale di chiamate con risposta di un operatore, la possibilità per il cliente di essere richiamato, la segnalazione del tempo stimato di attesa, la semplicità dell’albero di navigazione in fase di accesso, l’eventuale presenza di un portale internet, l’adozione di iniziative con le Associazioni dei consumatori.
Rispetto al grado di soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center, il punteggio è ricavato da una indagine statistica che l’Autorità effettua semestralmente attraverso il recall di un campione di clienti delle singole imprese di vendita che hanno telefonato ai call center, al fine di verificarne il livello di soddisfazione in relazione alle chiamate appena effettuate.