15 Settembre, 2002
Corso Knowledge Management e Customer Relationship Management
La lezione di questa sessione affronterà i principali temi inerenti il Customer Relationship Management

Politecnico di Milano – Sede di Cremona
Corso Knowledge Management e Customer Relationship Management
Sabato 22 Maggio 2010
Sabato 22 maggio 2010, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, si terrà presso la Sede di Cremona del Politecnico di Milano la seconda sessione del corso breve dal titolo: Knowledge Management e Customer Relationship Management.
La lezione di questa sessione affronterà i principali temi inerenti il Customer Relationship Management, arrivando al termine della giornata a costruire un sistema base di gestione dei contatti fondante il CRM.
I docenti provengono da esperienze in Brasile e nella School of Management del Politecnico di Milano. In particolare saranno:
Marcelo Cortimiglia si è laureato in Ingegneria Civile con specializzazione in Ingegneria Industriale - Sistemi Informativi applicati al business) all’Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Brasile), dove ha insegnato Sistemi Informativi, Gestione delle Metodologie Scientifiche, Gestione della Tecnologia ed ha lavorato come Ricercatore. Nel 2010, ha ottenuto il Dottorato in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano.
Laura Cavallaro ha conseguito la laurea specialistica in Ingegneria Gestionale Orientamento Gestione d’Impresa al Politecnico di Milano. Attualmente è Assegnista di Ricerca del Politecnico di Milano ed è Ricercatrice presso l’Osservatorio Mobile Marketing & Service e l’Osservatorio New Tv & Media. Collabora inoltre con la rivista specialistica “Wireless 4 Innovation”.
Descrizione del Corso
Il corso si inserisce in un ventaglio di iniziative di formazione avanzata che la sede di Cremona del Politecnico di Milano offre agli studenti che ogni anno riescono ad accedere al percorso di eccellenza. Tale percorso prevede, oltre a varie attività formative, anche 10 Borse di Studio del valore di 5.000 Euro ciascuna, per gli iscritti ai Corsi di Laurea in Ingegneria Gestionale o Ingegneria Informatica a Cremona.
Questo progetto prevede una serie di servizi aggiuntivi che integrano i normali insegnamenti previsti nel Corso di Laurea arricchendolo con periodi di studio all’estero, stage estivi presso aziende italiane ed estere, lezioni di inglese professionale. Nell’ottica di un’internazionalizzazione delle aziende e della stessa realtà universitaria, infatti, l’ingegnere deve spesso collaborare a progetti con respiro internazionale in cui la conoscenza della lingua inglese è fondamentale. Incontri diretti con Top Manager di importanti aziende e corsi di approfondimento su Business Planning, Project Management, eBusiness rientrano tra le opportunità offerte ai borsisti.
In questa lezione partendo da una visione d’insieme del Customer Relationship Management si provvederà a definirne il significato e i ruoli, le tecnologie e le figure aziendali coinvolte per poi passare ad un esame dei benefici che la sua implementazione può apportare al business, oltre ad analizzarne le principali criticità connesse.
Verranno messi in evidenza i vantaggi derivanti da uno sforzo strutturato effettuato dall’azienda per meglio conoscere e comprendere i propri clienti e le loro esigenze, al fine di coltivarne la relazione e rafforzarne la fedeltà.
La lezione verrà avvalorata dalla presentazione di alcuni casi aziendali ritenuti di interesse per meglio comprendere le dinamiche di CRM e i diversi approcci al processo.
La finalità della sede è formare giovani con un bagaglio non solo di solide conoscenze e competenze, ma anche di esperienze significative, in grado di affrontare il mondo del lavoro con flessibilità ed autonomia.
E’ un vantaggioso investimento reciproco: lo studente investe il suo tempo in una formazione di qualità con dei riscontri immediati e allo stesso tempo il Politecnico fa crescere persone attive, dinamiche, intraprendenti, pronte a rispondere ai repentini cambiamenti della realtà lavorativa e non solo.
Il bando di concorso per chi si iscriverà nella Sede di Cremona il prossimo anno accademico è già aperto ed è disponibile sul sito www.cremona.polimi.it.